Garantias e reparos

Quando um eletrodoméstico quebra, o que você sabe sobre garantias, reparos e contratos de serviço pode fazer uma grande diferença.

O que você pode fazer

  • Faça sua lição de casa. Pesquise quais produtos têm bom desempenho ao longo do tempo e quais quebram ou funcionam mal. Pergunte a amigos, leia a literatura do produto e consulte sites de vigilância do consumidor ou publicações que fornecem informações que os vendedores podem esquecer de mencionar.
  • Se comprar um eletrodoméstico usado no qual a garantia ou o contrato de serviço ainda não expirou, você precisa verificar se esses contratos são transferíveis ligando para o fabricante ou loja onde o item foi originalmente comprado.
  • Enquanto a maioria das garantias entram em vigor a partir da data de compra, outras entram em vigor na instalação. Seja qual for o caso, certifique-se de manter o recibo de venda e a papelada juntos para verificação. Arquive esses itens em um fichário doméstico e coloque-os próximo para referência quando precisar chamar um reparador.

Leia as letras miúdas
Vivemos em uma era em que produtos como eletrodomésticos podem fazer mais em menos tempo. Ainda assim, o refrigerador ou forno perfeito ainda não foi criado. Até então, é reconfortante que a maioria dos fabricantes forneça acordos que cobrem peças de reposição ou reparos. Esses documentos juridicamente vinculativos, chamados de garantias, são quase sempre baseados em um período de tempo e não em quanto tempo um produto foi usado. Além disso, a maioria das garantias não cobre o uso indevido ou instalação defeituosa.



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A lista a seguir explica melhor esses tipos gerais de acordos.

  • Garantias limitadas ou parciais: Normalmente, essas estipulações garantem novas peças - mas não a mão de obra - para substituir as defeituosas. Além disso, as peças são normalmente fornecidas gratuitamente, desde que instaladas por um centro de serviço autorizado pelo fabricante.
  • Garantias completas: Esses acordos de compra prometem que um aparelho defeituoso será consertado ou substituído gratuitamente durante um período de tempo específico, geralmente começando na data de compra. Se forem necessários reparos, esses contratos especificam que a empresa ou o fabricante deve executar o trabalho não apenas dentro de um período de tempo razoável, mas também em uma oficina que seja conveniente para o cliente.
  • Garantias estendidas: Muitos fabricantes oferecem aos clientes a chance de comprar uma extensão do contrato de serviço pouco antes de o prazo original expirar. Além disso, as lojas ou distribuidores às vezes oferecem ofertas especiais que prolongam automaticamente a vida útil da garantia, como a compra de um eletrodoméstico com um cartão de crédito específico. Geralmente, ao estender um contrato de compra, as mesmas condições e limitações são atualizadas, mas ainda se aplicam.
  • Contratos de serviço: Ao contrário de uma garantia total ou limitada, que geralmente vem com uma compra, um contrato de serviço tem um custo extra e atua como uma espécie de apólice de seguro. Ele recomeça onde as garantias param, fornecendo um tipo de cobertura de reparo. Ainda assim, esses contratos geralmente contêm cláusulas que excluem reparos incondicionais. Para evitar a anulação do contrato, você deve seguir precisamente o acordo sobre os centros de reparo recomendados.

Comprar ou não comprar
Determinar se um contrato de serviço ou extensão de garantia é necessário é como prever o futuro. Como essas opções são uma decisão pessoal, não existe uma regra rígida. É importante que você não gaste mais do que 10% a 15% do preço de venda do item. Você pode se proteger razoavelmente comprando uma marca nacional de um revendedor de boa reputação. Da mesma forma, se você estiver decidindo entre comprar um eletrodoméstico de um grande varejista ou revendedor local, considere pagar um pouco mais pelo cara local. Ao fazer uma transação individual com alguém próximo, você estará construindo um relacionamento comercial que pode ser inestimável se ocorrerem problemas no futuro.